日前,在江蘇蘇州召開的第十四屆中國開發區數字化年會上,威海經濟技術開發區智慧化政務服務大廳入選2021-2022數智開發區建設應用案例,并在全國推廣。
近年來,為加快“互聯網+政務工作”推進,威海經開區政務服務中心以便民、高效、廉潔、規范為宗旨,利用大數據分析、智能化、便利化、互聯網+政務、自助終端設備等軟硬件技術,建設了智慧政務服務系統,實現“一站式辦公、一條龍服務、并聯式審批、陽光下作業、規范化管理”的運行模式,從而更好地為廣大群眾提供智能化、便利化、人性化的辦事服務,還一定程度上減少物料開支,節能環保。
通過智能分析進行效能監察。通過大廳建設的AI智能攝像頭,結合人工智能與視頻大數據,實現對大廳內的工作人員、辦事人員進行全方位的動態追蹤,對工作人員在工作時間的行為舉止、服務態度、工作狀態等進行監管。通過智能分析攝像頭,可對窗口進行行為分析,識別規定動作,系統可根據需要可預設、增減動作算法,捕捉規定動作信息。智能監察信息會在平臺生成被考核人的績效考核信息。
提供豐富、多視角的數據分析功能。如票號明細可溯源到辦事人具體辦事窗口、工作人員,好評率、差評率等評價情況并可追蹤到具體的差評信息,根據窗口辦理業務量估算窗口工作人員績效,查看窗口工作人員情況實時視頻、大廳實時視頻等。
自助查詢系統方便快捷。系統擁有美觀的界面,交互性強,且支持多點觸摸操作,系統后臺擁有豐富的設置及完善的信息發布功能,市民通過自助查詢客戶端便可進行政務公開信息的瀏覽。
建設實時的好差評評價模塊。群眾辦事后可以立刻在桌面評價器進行滿意度評價,評價結果自動匯總,形成對大廳工作情況的直觀報告。通過“好差評”制度倒逼“放管服”改革,優化政務服務,提升營商環境質量。
通過技術升級,政務服務中心項目充分發揮大數據、云計算、人工智能、互聯網+、自助終端設備等軟硬件技術優勢,建設了智能、高效、便民、安全的經開區政務服務平臺,實現了一站式為民辦事、一條龍服務、并聯式審批、陽光下作業、規范化管理,為經開區政務服務工作插上了標準化、智能化的翅膀,有力地提升了政務服務中心便民服務和智能化管理水平,并成功入選山東省新型智慧城市“優政”領域優秀案例等。